CUSTOMER CARE
We’re happy to help answer any questions you might have.
Monday to Friday 09.00 - 16.00
customercare@ernstbyernst.com
We accept Visa, Mastercard, American Express credit and debit cards.
When shopping at Ernst by Ernst all payments will be securely handled through Stripe. The amount is being withdrawn when the package is ready to be shipped. Before that, the amount is only reserved.
Service: Posten/Bring Norway
Norway
We offer free shipping on purchases over 1500 NOK. Please note that free shipping will be applied to your order at checkout. For purchases less than 1500 NOK, we will charged you with 99 NOK in freight costs per shipment.
Norwegian orders will be delivered within 2-4 working days from the day you received your shipping confirmation.
International
We currently ship to the following countries;
Denmark, Sweden, Finland, Åland, Iceland, Great Britain, Ireland, Germany, Netherlands, Belgium, Luxembourg.
International purchases will be charged 300 NOK in freight costs per shipment. This will be will be applied to your order at checkout.
International orders will be delivered within 5-10 working days from the day you received your shipping confirmation. Kindly note that delivery to rural addresses can result in longer delivery times.
Returns
You are welcome to return unused purchases within 14 days, and the cost of the purchase will be fully refunded. All items that you wish to return must be returned in their original packaging with their labels intact. Please include original paperwork and clearly mark as " Return for Refund". Shipping cost´s for return will not be refunded.
Before returning your order, for whatever reason, please contact us at
customerservice@ernstbyernst.com stating in detail the reason for the return, order number and name. Once you have contacted us, return the order as described above to the following address:
Ernst by Ernst
Stoltenbergsgata 1
5527 Haugesund
NORWAY
__
Customers are advised to obtain proof of postage when returning goods. Ernst by Ernst cannot be held responsible for returned goods being lost in transit without proof of postage. Repayment will be made within fourteen days after we gave received the product from you. You will not be refunded the return shipping cost, unless the return is due to an accepted complaint. In that case, the shipping receipt must be attached. No refunds can be accepted without the copy of the invoice/ receipt.
Quality guarantee
In the event of claims, please contact Ernst by Ernst AS by written correspondence in form of e-mail, within reasonable time. Ernst by Ernst strives to enhance your shopping experience and all queries / claims will be treated seriously and you will be replied promptly.
Can I cancel my subscription plan?
You can cancel or pause your subscription at anytime.
Can I choose which products I want to receive?
Unfortunately not. Our subscription plans are based on the idea of a style surprise, so products are selected at random for you by Ernst.
Can I adjust my size?
You can always change your size if needed. But you will have to cancel your current subscription, and resubscribe with your adjusted size.
TERMS & CONDITIONS
These terms apply to all users of the domain Ernstbyernst.com
By entering the Website and using its Features (as defined below) you are deemed to have read and accepted these Terms and Conditions of Use. If you do not accept these Terms and Conditions of Use or any part of them, you should not enter or use the Website. Ernst by Ernst may modify or update these Terms and Conditions of Use from time to time. If you continue to use this Website after any changes, this means you agree to be bound by the modified Terms and Conditions of Use.
AVAILABILITY OG GOODS
The orders for goods presented on this Web page are subject to availability.
We reserve the right to withdraw any items from ernstbyernst.com at any time and to remove or modify any material or contents thereof.
Although Ernst by Ernst AS strives to display the correct texts, images and pricing on the site and web shop, errors may occur.
Part of the services mediated through the site is maintained by outside organizations. In situations where Ernst by Ernst AS acts as agent for such services, we cannot be held responsible for any errors resulting from their activities. Ernst by Ernst AS cannot be held responsible for any damaged caused from using the site or, for that matter, not being able to use the site. Ernst by Ernst AS cannot guarantee problem-free, uninterrupted, and secure access to the site.
PRIVACY POLICY
Ernst by Ernst AS recognizes the importance of protecting the privacy of personal and financial information. We have instituted strict policies and security measures to protect the information you provide us. When you register online with Ernst by Ernst AS and submit your customer information, you give us your consent to process and use such submitted personal data in accordance with this privacy policy. This privacy policy applies to all protected personal information collected, maintained or used by Ernst by Ernst AS.
INDEMNITY
You agree fully to indemnify, defend and hold us, and our officers, directors, employees, agents and suppliers, harmless immediately on demand, from and against all claims, liability, damages, losses, costs and expenses, including reasonable legal fees, arising out of any breach of the Conditions by you or any other liabilities arising out of your use of this Website, or the use by any other person accessing the Website using your shopping account and/or your Personal Information.
LIABILITY AND WARRANTIES
We shall not be liable for any economic losses (including without limitation loss of profits, revenue, business, contracts, management time, data or anticipated savings) nor for any loss of goodwill or reputation nor for any indirect loss whether arising in contract or tort (including negligence) or pre-contractual or other representations (except for fraudulent or negligent misrepresentation) or otherwise even if advised of the probability of such damage or where it was foreseeable. Except in the event of death or personal injury, in no event shall our liability under these terms and conditions exceed the amount paid or payable by you for the Products or Goods. This does not affect your statutory rights as a consumer, nor does it affect your rights of cancellation.
We shall take all reasonable precautions to keep the details of your order and payment secure, except where we are negligent, we cannot be held liable for ay losses coused as a result of unauthorised access to information provided by you.
PERSONAL DATA PRIVACY STATEMENT
Ernst by Ernst AS collects personal data from visitors to the website who register their information or who use the online store. We also use “cookies“ (as described below) and track IP-addresses so we can improve our services and enhance your Ernst by Ernst AS experience. In addition, Ernst by Ernst AS collects some protected personal information (e.g. Name, address, telephone number(s), email address etc.) from our customers who submit a customer information card from our affiliated companies and, on occasion, from unrelated third parties. Ernst by Ernst AS does not collect or store any credit card information from our online customers. To serve you better, we may combine information you give us with other information that is publicly available.
If you give us your personal information, then with your consent, Ernst by Ernst AS will use this information to keep you informed of our special events or promotions, to register you with our website, to administer our website services, and/or to process any orders you may place online. Otherwise, we may use the information you provide to us only to review our performance and to improve our services to you, or to communicate with you about your order if you have placed an online order. We will send you announcements or communications by email only if you give us your permission to do so by either giving the appropriate consent on our web site or by submitting your email address in any of our stores.
ACCEPTANCE OF PRIVACY & MODIFICATIONS
By accessing and using the Ernst by Ernst AS website (including purchasing items through our website), you consent to our collection, use and disclosure of your information as described in this privacy policy. Ernst by Ernst AS reserves the right occasionally to make changes to its privacy policy or practices. We will post the updated policy on our website, and therefore we encourage you to review this page from time to time, particularly each time you use our online shop.
CHILDREN PRIVACY
Ernst by Ernst AS does not wish to collect personal information from anyone under the age of sixteen (16). If you are under the age of sixteen (16), please ask your parents or guardians to register. Ernst by Ernst AS require that you inform and get your parents or guardians consent before purchasing anything on Ernstbyernst.com
THIRD PARTIES
Ernst by Ernst AS does not sell, rent or disclose our client’s names, addresses, email addresses or other personal information to any Ernst by Ernst AS entity. Further, in order to maintain our website, to manage our database, to distribute emails and to provide client communications, Ernst by Ernst AS contracts with selected third parties. As necessary, these third parties, solely on Ernst by Ernst AS´s behalf, may process the personal information you provide to us but we do not authorize any of these service providers to make any other use of your information. We do not otherwise disclose your information to third parties, unless we are required to do so by law or in connection with a legal claim or proceeding. If Ernst by Ernst AS is acquired by another entity or is merged or consolidated, information about Ernst by Ernst AS customers may be made available to the new entity. However, the new entity will agree to protect the confidentiality of your personal information consistent with this Privacy Policy.
CUSTOM, DUTIES & TAXES
Please note that customers outside Norway may be subject to import duties and taxes, which are charged once the product reach your country of destination. All such charges are your responsibility. Ernst by Ernst AS has no control over additional charges in relation to customs clearance. You may check with your local customs officials or post office for more information regarding importation taxes/duties that may be applicable to your online order.
SECURITY & PAYMENT
When shopping at Ernst by Ernst all payments will be securely handled through Stripe.
COOKIES
Cookies are pieces of information a web site can send to your computer’s browser for record-keeping purposes. We use cookies to ascertain which web pages are visited and how often, to make our web site more user friendly, and to give you a better experience when you return to the website. For example, cookies allow us to save your password so you do not have to re-enter it every time you visit our site. We also use advertising cookies to deliver adverts relevant to you. In addition, they limit the number of times you see an advertisement as well as helping us measure the effectiveness of our advertising campaigns. Most web browsers automatically accept cookies, but you do not have to accept them. To disable cookies, you should access the “help” tab on your browser or read the information that came with your browser software. However, your visit to our website will be significantly enhanced if cookies are not disabled. If you do not disable your cookies, you accept our collection and storage of any of your personal information such cookies contain.
LINKS
The site may contain links to other websites beyond our reach. We cannot be held liable for content or privacy policies of such sites.
COLOURS
We cannot guarantee that colours on the website will be true to life. This depends partly on the colour settings of your computer and monitor.
VIOLATION OF RULES
Ernst by Ernst AS reserves the right to seek all solutions available at law and in equity for violations of these Terms and Conditions, including the right to block access to the site. Individuals violating the restriction of password-protected areas of the site may be subject to prosecution.
FORCE MAJEURE
In case of Force Majeure, Ernst by Ernst AS’s obligations will be suspended. The contract between you and Ernst by Ernst AS can, in such cases, be partially or fully terminated by yourself or by Ernst by Ernst AS. A Force Majeure is in the event of war, civil war, revolution, riot, governmental measures, strike, lockout, blockage, failure of electricity, telephone or Internet service, natural disasters or similar events. Under such circumstances, Ernst by Ernst AS will attempt to resolve all issues in a timely manner.
GOVERNING LAW
These terms of use are complied in accordance with Norwegian Law and the Norwegian courts will have exclusive jurisdiction for any dispute under this agreement. The laws of your country may differ from Norway and there may be additional legal requirements to use this website. You must comply with all applicable local and international laws and regulations regarding your use of our website.
CONTACT US
Ernst by Ernst AS
Haraldsgata 151
5527 Haugesund
Norway
If you have any questions about this Agreement, please contact us at Ernst by Ernst AS, Haraldsgata 151, 5527 Haugesund, Norway, by phone +47 40825680, or by email at post@ernstbyernst.com.
Terms & Conditions last modified: August 28, 2017.
Innledning
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er [Navn], [Kontaktadresse], [e-post], [tele- fonnummer], [organisasjonsnummer], og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betalingen
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
6. Levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
9. Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.